O importante é determinar qual a melhor dependendo do resultado que você precisa.
Observação Direta: É uma boa maneira de realizar o
levantamento, possibilita visualizar situação que passariam despercebidas,
porém podem não ser muito eficazes pois o operador pode mudar o comportamento,
pelo fato de ter uma pessoa acompanhando.
Entrevistas: Cria um senso de propriedade e participação aos
envolvidos. Exige um tempo de interrupção do trabalho e pode deixar pontos
falhos, pois cada área pode ter uma visão diferente sobre a atividade. Eu
particularmente já realizei levantamentos com a técnica de entrevista, a maior
dificuldade foi exatamente conectar todas as informações recebidas.
Observações e Feedback por Escrito: Também requer tempo na
execução das tarefas. Tende a apresentar as mesmas dificuldades encontradas na
entrevista.
Workshops Estruturados: São focados e facilitam no
entendimento do processo, todos os envolvidos participam, tornando o
levantamento mais produtivo e minimizando falhas nas informações repassadas.
Referências: Corpo Comum de
Conhecimento (BPM CBOK®), Versão 2.0
E você? Qual técnica você utiliza ou prefere? Utiliza alguma
técnica diferente? Deixe o seu comentário!
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