O dono do processo é fundamental para a gestão por processos, pois todo processo precisa ter um responsável, alguém que responda pela gestão de todo o ciclo de vida. O que deve ficar claro é que “Dono do Processo” não é um cargo ou uma função, é um papel.
Este papel pode ser desempenhado por qualquer pessoa ou grupo de pessoas na organização que cumpra alguns requisitos e seja o principal interessado pelo processo.
Alguns requisitos:
- Ter conhecimento sobre o processo, saber como ele funciona ponta a ponta.
- Conhecer a empresa, saber como o negócio funciona.
- Alinhamento com os objetivos da organização.
- Ter uma visão abrangente. Ver o todo e não somente sua área ou processo.
- Ter autoridade (sem poder) e influência sobre os demais envolvidos no processo
- Saber negociar com clientes e fornecedores que estão envolvidos no processo.
A responsabilidade do dono do processo é prestar conta do resultado e desempenho, ou seja, garantir a eficiência e a eficácia do processo. Além desta responsabilidade ele deve também fazer aprovação e validação com o auxílio das demais partes interessadas, definir os objetivos, metas e indicadores, verificar os riscos, verificar as necessidades de recursos, promover melhorias, entre outras necessidades inerentes ao processo.
Referências:
- Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®), Versão 2.0
- Rildo Santos.
E você? Qual sua opinião sobre o "Dono do Processo"?
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